Politique de retour

Chez Multison.fr, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat agréable. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes ou si vous souhaitiez procéder à un retour, voici les modalités à suivre sur notre Politique de retour .

1. Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article si vous n'en êtes pas satisfait. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires, manuels d'instruction, et autres éléments inclus dans le produit doivent être présents.
  • Les produits endommagés ou modifiés ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

2. Comment initier un retour ?

Pour entamer une procédure de retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse contact@multison.fr ou via notre page Contactez-nous afin de recevoir un formulaire de retour.
  2. Remplissez le formulaire en précisant votre numéro de commande, la référence du produit à retourner et le motif du retour.
  3. Attendez l'approbation de notre équipe avant de procéder à l'expédition du produit.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (erreur de référence). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.

4. Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
  • Le délai de traitement peut varier entre 7 et 14 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Si le retour est approuvé, vous recevrez un email confirmant le remboursement.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, suivez les mêmes étapes que pour un retour. Après réception et validation de votre retour, nous vous enverrons le produit de remplacement, sous réserve de disponibilité.

6. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Cartes cadeaux.
  • Logiciels ouverts ou non scellés.
  • Produits numériques téléchargés.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre page Contactez-nous ou à l'adresse contact@multison.fr. 


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