Política de devolução

Na Multison.fr , estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e uma experiência de compra agradável. Entretanto, se um produto não atender às suas expectativas ou se você desejar fazer uma devolução, aqui estão os procedimentos a serem seguidos em nossa Política de Devolução.

1. Condições de devolução

Você tem 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para devolver um item caso não esteja satisfeito com ele. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O item deve ser devolvido em sua condição original, sem uso e em sua embalagem original.
  • Todos os acessórios, manuais de instruções e outros itens incluídos com o produto devem estar presentes.
  • Produtos danificados ou modificados não podem ser devolvidos.

2. Como iniciar uma devolução?

Para iniciar um processo de devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@multison.fr ou pela nossa página Fale Conosco para receber um formulário de devolução.
  2. Preencha o formulário, especificando o número do seu pedido, a referência do produto a ser devolvido e o motivo da devolução.
  3. Aguarde a aprovação da nossa equipe antes de enviar o produto.

3. Custos de devolução

Os custos de devolução são de responsabilidade do comprador, a menos que a devolução seja devido a um erro de nossa parte (erro de referência). Nesse caso, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga.

4. Processo de Reembolso

Depois de recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso da seguinte forma:

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na sua compra inicial.
  • O tempo de processamento pode variar entre 7 e 14 dias úteis após o recebimento da sua devolução.
  • Se a devolução for aprovada, você receberá um e-mail confirmando o reembolso.

5. Trocas

Se desejar trocar um item, siga os mesmos passos para uma devolução. Após receber e validar sua devolução, enviaremos o produto de substituição, sujeito à disponibilidade.

6. Produtos não elegíveis para devolução

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
  • Cartões-presente.
  • Software aberto ou não selado.
  • Produtos digitais baixados.

7. Contate-nos

Caso você tenha alguma dúvida sobre nossa política de devolução ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio da nossa página Fale Conosco ou pelo e-mail contact@multison.fr .


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